Em 2021 as compras pela internet via aplicativos cresceram 30%, segundo dados do Instituto Locomotiva. No ano passado elas atingiram R$170 bilhões, segundo estimativas da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Esse crescimento, que não deve estacionar nos próximos anos, gera novas necessidades ao varejo e coloca cada vez mais o cliente como centro das atenções.
Se no celular todas as lojas têm o mesmo tamanho, como fidelizar o cliente? Em entrevista ao CBN Curitiba 1ª Edição desta terça (2), o CEO do Market4u, Eduardo Córdova, explicou como transformar seu ponto de venda em ponto de experiência. Ouça:
