Coisas que aparentemente não tem nada a ver uma com a outra, mas que na ótica dos Clientes tem total relação. A preocupação com o atendimento e os processos, em especial na área de serviços, é o tema da Coluna CBN Empreendedorismo dessa semana, com o professor Douglas Zela.
CBN Empreendedorismo: experiência de usuário X processos
Por: Douglas Zela
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