Na coluna CBN Empreendedorismo desta segunda-feira (10), Douglas Zela falou sobre o Direito do Consumidor. Segundo o professor, essa legislação, criada em 1990, deve ser vista como um aliado do empresário, e não como um obstáculo.
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Durante a conversa, Douglas destacou que toda reclamação de cliente deve ser encarada como uma oportunidade de melhoria, e não como um problema. Segundo ele, quando o consumidor aponta uma falha, está oferecendo uma chance de correção e demonstrando interesse em continuar a relação com a empresa.
Preparo dos funcionários
Outro ponto abordado foi a importância do preparo dos funcionários para lidar com situações de erro ou reclamação. O professor lembrou que errar faz parte do dia a dia de qualquer negócio, mas o modo como a equipe reage é o que define a imagem da empresa.
