A comunicação nos momentos de conflito é uma questão de escolha. Na coluna Se Liga desta quinta-feira (16), Áurea Regina de Sá falou sobre como lidamos com situações de conflito na comunicação, especialmente nas relações entre clientes e prestadores de serviço.
Segundo a colunista, todos nós passamos por momentos de “gangorra” na forma de nos comunicar. Mas ela destacou que agir com calma e empatia é sempre uma decisão. Em vez de reagir impulsivamente, é possível escolher uma comunicação mais consciente e respeitosa.
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Separar o problema da pessoa
Aurea lembrou que, muitas vezes, quem recebe o desabafo nem sempre tem poder para resolver o problema. Por isso, é importante separar o problema da pessoa e buscar expressar o descontentamento sem ataques.
Um simples “aconteceu alguma coisa?” pode substituir frases agressivas e abrir espaço para o diálogo. Além disso, Áurea reforçou que palavras gentis geram energia positiva, enquanto falas ríspidas apenas alimentam a tensão.
