Na coluna Marketing Digital desta terça-feira (14) Fernanda Musardo fala sobre o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente. A colunista fala que a projeção para 2025 nas interações feitas com o cliente, por voz, chat ou e-mail, seja de 95% realizadas por IA.
SAIBA MAIS
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Benefícios
Fernanda Musardo explica que essa automação tem o objetivo de tornar o processo mais eficiente e reduzir os custos por interação em cerca de 68%, nas empresas que utilizam inteligência artificial.
Contraponto
A colunsita comenta que, apesar da adoção das IAs por parte das empresas, os dados mostram que 64% dos consumidores ainda preferem o atendimento humanizado. Outro dado relevante que Fernanda fala durante a coluna é que 53% dos consumidores consideram trocar de empresa se o atendimento for 100% realizado por inteligência artificial.
